大堂经理

岗位职责：
监督并指导部门员工准确、高效的办理客人的入店及离店手续。
负责接待酒店的重要宾客及特别团队等。
及时跟踪维护酒店VIP客人的喜好及特殊要求，为宾客提供优质的服务。
负责处理当班期间发生的宾客投诉事件及意外事故等。
负责部门内的培训及考勤工作，及时做好新员工的指导培训。
监督部门员工以高标准为客人提供服务，确保宾客满意度维持在较高的水平上。
如有需要，在高客房率的情况下能支援前厅各小部门。
任职资格：
有3年及以上五星级酒店工作经验，熟悉前厅工作流程。
头脑灵活，能以较优的方法及时处理突发事件。
具有良好的英语听说能力及沟通技巧。
性格开朗，能从容应对工作上的压力；具有较强的培训服务意识、责任感及团队精神。