前台主管/领班

岗位职责：
当班时管理前台接待工作并提供对客服务，确保提供给每个抵店和离店的客人满意的体验，包括其他前来前台要求相关服务的客人。
熟悉并全面负责公安局境内外人员住宿管理系统，针对出现的问题采取必要改进行动
协助调 查和解决客人的投诉
维持前台严格但灵活的现金处理程序以便向客人提供合适的服务并尽一切可能减少现金遗失和负债
协助员工的培训和发展
合理安排部门员工班次。
每班检查当日抵店 客人信息,包括贵宾、希尔顿荣誉客会顾客、常规客人、 团队的情况以及特别要求
按照希尔顿的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客 人入住的情况
确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动； 避免客人不满意地离开饭 店，必要时从管理人员处获得帮助
在必要时协助前厅其他岗位的工作，帮助客人登记入住，结帐离店等。
及时完成上级领导布置的任务。
任职资格：
中专及以上学历，有3年以上4-5星级酒店前台工作经验。
可接受夜班。
男女不限，形象气质佳，英语口语流利。
有良好的领导能力，熟悉前台的各项业务。具有较强的沟通能力及突发事件处理能力。
性格开朗、头脑灵活、具有较强的服务意识和责任感。