前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程顺畅高效；
2、统筹安排前台接待、礼宾、总机等岗位的工作任务，监督服务质量，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、审核每日房态、营收报表等数据，确保信息准确无误；
6、与其他部门（如客房、销售等）保持密切沟通，协调资源以满足客户需求；
7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域的安全与秩序。
【岗位要求】
1、1年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅运营流程及标准；
2、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系；
3、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性；
4、工作细致耐心，能适应高强度工作及轮班制度；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。