客房服务员

1. 参加客房每日班前会，规范着装，保持良好的仪容仪表，操作时做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2. 遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3. 按照规范流程和质量标准，完成每日安排的工作。
4. 在客房宝中如实填报“客房打扫统计“和“客用品统计“信息，发现特殊情况及时汇报
给经理/领班。
5. 严格执行“双撤”，并实施杯具、恭桶、家具等客人直接接触物品和设施的清洁消毒工
作。
6. 按标准检查退客房，按规范处理宾客的遗留物品并及时报告前台。
7. 按要求执行每日大清洁项目和单项清洁项目。
8. 清扫客房和楼层公共区域时，发现设施设备故障和损坏立即报修。
9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜床服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11. 及时执行前台传递的宾客服务需求并反馈结果，努力满足宾客的合理需求。
12. 实施布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工
具和客用品。
13. 及时满足宾客提出的需求，超出职权范围及时上报请示。
14. 掌握客房各项应急预案的处理流程，根据要求做出相应处理并及时报告上级。
15. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16. 完成上级安排的其它工作