前厅经理

1. 督导前厅员工日常工作中的服务质量，确保仪容仪表达到酒店标准要求，待客殷
勤有礼、热情耐心、细致负责。
2. 督导前台员工按标准完成各项工作任务
3. 根据宾客需求和工作情况变化，随时做好前厅员工调配工作，确保对客服务质量。
4．主动征询和收集宾客意见和建议，并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出
改进方案并实施；超过职责权限，及时请示上级。
5．合理控制房态，处理需要特殊安排的订房事宜，确保收益。
6．负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助运营经理做好绩效管理。
7．按规范做好交接班工作并按时处理交接的工作内容。
8．负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
9．根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查，每月将质量检查报告交总经理。
10. 关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报
告总经理。
11. 负责前厅财产管理和客用品管理，减少物品损耗。
12. 每月汇总审核排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。
13. 制定前厅人员培训计划并跟进落实，培训记录存档。
14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行；根据考核结果提供人员晋升意见；
完成上级指派的其他工作。