前厅副理

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理前厅日常运营工作，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转；
2、负责接待VIP客人，处理客人投诉及突发事件，提供优质的客户服务体验；
3、监督前台员工操作流程，确保入住、退房、账务处理等环节准确无误；
4、参与排班管理，协调员工工作安排，保障各时段服务人力充足；
5、定期检查前厅设施设备状态，及时报修并跟进维护进度；
6、协助制定并执行前厅服务标准及培训计划，提升团队专业水平；
7、完成上级交办的其他前厅运营相关任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届生可培养；
2、普通话流利，具备良好的英语沟通能力（基础会话及以上）；
3、性格开朗，服务意识强，能灵活应对客户需求及突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、具备团队协作精神，能适应倒班工作制；
6、对酒店行业有热情，愿意在服务领域长期发展。