宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、处理宾客的问询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类突发事件
3、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务流程与标准执行
4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动实施
5、协调酒店各部门资源，确保跨部门协作顺畅，提升整体运营效率
6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效管理工作
7、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案
【岗位要求】
1、年龄23-35岁，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、具备3年以上高星级酒店前厅主管及以上岗位工作经验
3、英语口语流利，能熟练处理外宾接待及书面沟通（CET-4或同等水平）
4、精通Opera/PMS系统操作，熟悉酒店各部门运作流程与服务标准
5、出色的突发事件处理能力，曾独立处理过重大宾客投诉案例
6、具备优秀的团队管理能力与跨部门协调经验
7、仪表端庄，气质优雅，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
8、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先