总机兼预定主管

【岗位职责】
1、全面负责总机房的日常运营管理工作，统筹安排三个班次的工作排班与人员调配，确保24小时高效运转。
2、监督并落实叫早电话服务流程，确保所有叫早需求准确记录并按时执行。
3、管理酒店内外线电话系统，优化通话接转流程，保障通讯服务质量与效率。
4、负责宾客留言、传呼服务的标准化管理，确保信息及时准确传递至相关部门或住客。
5、建立并完善总机服务标准操作流程（SOP），定期培训员工提升业务技能与服务意识。
6、维护更新酒店所有分机号码数据库，确保信息准确无误。
7、整理汇编酒店服务指南（包括营业点信息、服务时间、收费标准等），为问讯服务提供标准化支持。
8、定期检查通讯设备运行状态，协调技术部门处理故障，保障硬件设施正常运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，5年以上高星级酒店总机或前台服务经验，其中至少2年管理岗位经历。
2、普通话标准，英语口语流利（CET-4或同等水平），能熟练处理外宾电话需求，掌握基础第二外语者优先。
3、精通Marsha，opera系统及总机设备操作（如电话交换机、叫早系统等），具备基础IT故障排查能力。
4、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理紧急通讯事件及宾客投诉。
5、熟悉酒店各部门职能及服务流程，对餐饮、客房、会议等服务项目有全面了解。
6、较强的团队管理能力，能制定培训计划并提升员工业务水平。
7、年龄24-40岁，适应倒班工作制，责任心强且注重细节管理。