前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰、票据开具及押金收取等流程规范
4、处理客人投诉及突发事件，及时反馈至相关部门并跟进解决5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及贵重物品保管6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉opera系统者优先考虑
3、年龄16-35周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理客人诉求
5、工作细致负责，能适应倒班制（含夜班）
6、持有酒店职业资格证或相关培训证书者优先