【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核,提升团队服务水平;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录;
4、监督前台账务管理,确保收银、发票开具等流程合规;
5、对接客房、销售等部门,协调房态管理及团体接待事宜;
6、定期分析前台运营数据(如入住率、客诉率等),提出优化建议;
7、维护酒店管理系统(PMS)数据准确性,确保信息实时更新。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、具备良好的服务意识与沟通能力,能高效处理客户需求;
3、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统(如Opera等);
4、抗压能力强,适应倒班工作制;
5、年龄24-40岁,形象端正,普通话流利;
6、有前台领班或同岗位经验者优先,无经验者需展现较强学习能力。
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