前厅部副经理

岗位职责：
日常运营督导：协助经理管理前台、礼宾、总机、宾客服务等分部的日常运作，确保服务标准（SOP）严格执行，处理排班与现场调度。
服务质量监控：巡查前厅各岗位，确保入住、退房、问询、行李服务的效率与质量，定期组织服务培训与演练。
客户关系与投诉处理：亲自接待VIP客人（特别是度假村会员），处理重大或复杂的宾客投诉及突发事件，维护高水平的客户满意度。
收益与房态管理：监控房态、房价及预订情况，协助制定客房增销策略，与销售部、预订部协同优化收益。
团队管理与支持：协助进行下属员工的培训、绩效考核与激励，培养后备人才，营造积极的团队氛围。
跨部门协作：作为关键联络人，与客房部、销售部、安保部、工程部保持高效沟通，确保信息无缝衔接（如VIP抵店通知、房务问题跟进）。
行政与报告：协助准备前厅部运营报告（入住率、客人反馈、投诉分析等），并完成上级交办的其他管理任务
任职要求：
学历与专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
工作经验：3年及以上高星级/国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅副经理级管理职务。有度假型酒店或海南本地工作经验者优先。
语言与技能：
英语：流利的英语口语沟通能力（CET-4或同等水平以上），能处理外宾接待及邮件。
系统：精通捷信达 PMS等酒店前台管理系统，熟练使用Office办公软件。
核心能力：
出色的沟通协调与抗压能力，能妥善处理客诉及应急事件。
具备服务意识与商业头脑，了解前厅收益管理基本逻辑。
形象端庄，具备团队领导力，适应轮班工作制（含夜班/周末/节假日）。
加分项：熟悉陵水或海南旅游市场，有国际联号酒店（如万豪、希尔顿、洲际等）工作背景者更具竞争力