首席礼宾司

团队管理与运营督导
全面负责礼宾部（含行李员、门童、车队协调）的日常排班、工作分配与现场督导，确保大堂入口、礼宾台、行李房区域运作顺畅。
制定并优化礼宾服务标准流程（SOP），定期组织员工进行服务礼仪、行李操作及应急流程培训。
VIP与要客接待统筹
亲自指挥重要贵宾（VIP）、团队及长住客的抵店与离店流程，包括车辆调度、行李快速通道安排及个性化欢迎仪式。
建立并维护详细的客史偏好记录（特别是交通、行李及本地活动偏好），确保回头客获得专属体验。
目的地体验与礼宾服务
作为陵水清水湾及周边（三亚、海棠湾）的“活地图”，为宾客提供的景点、餐饮、购物及娱乐推荐，并协助预订。
建立并维护与租车公司、旅行社、景区及高端餐厅的外部合作关系，为客人争取优先权益。
资产与安全管理
负责行李房的管理，确保行李标签系统、寄存记录及遗留物品处理流程100%准确，杜绝行李丢失或错拿。
维护大堂出入口秩序，协助安保部门监控可疑人员或异常情况，确保宾客财产与人身安全。
跨部门协作与行政报告
作为前厅部的关键联络人，与前台、客房、销售及宴会部门紧密协作，确保团队客人及会议活动的行李流转高效。
定期分析行李服务数据、客人反馈及网评，撰写礼宾部运营报告，并提出服务改进方案。
任职资格要求
学历与经验
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
3-5年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少2年担任礼宾主管或副主管职务。有国际联号酒店（如万豪、希尔顿、凯悦）或海南本地大型度假村背景者佳。
专业资质与技能
语言能力：流利的普通话沟通能力；英语口语流利（CET-4或同等水平），能独立接待外宾及处理英文邮件。掌握基础俄语（考虑到清水湾俄语客群）或日语者为强加分项。
系统操作：熟练使用 PMS、Springer Miller等酒店前台系统进行行李登记及查询，精通Office办公软件。
专业认证：持有“金钥匙”（Les Clefs d'Or）认证或具备金钥匙服务理念者优先考虑。
核心素质与形象
形象气质：身高175cm以上（男）/ 165cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，具备亲和力与职业素养。
领导力与抗压性：具备出色的团队带教能力、现场决策能力及冲突解决能力，能从容应对旺季客流高峰及突发客诉。
本地知识：熟悉海南东线（陵水、三亚、万宁）的交通、景点及高端生活方式资源，具备丰富的本地人脉网络。