前台主管

班次运营与流程督导
主持当班班前会，检查员工仪容仪表，传达当日VIP、团队及特殊预订信息，确保信息无缝交接。
监督当班期间入住、退房、问询、换房全流程，确保SOP执行标准统一，处理房态超售、升级等突发状况。
实时监控房态，协调客房部优化房源分配，优化客房利用率。
团队带教与质检
负责前台员工的排班、岗前培训及在职技能提升（如PMS系统操作、多语言服务礼仪、应急处理）。
抽查登记单、电话录音及客账记录，确保服务合格率≥95%，对不达标员工进行一对一辅导。
账务审核与收益支持
审核当班夜审报告、收入日报及备用金，监督客账管理（押金、离店结算），确保账务零差异。
配合前台经理执行客房定价及促销策略，通过升级销售（Up-selling）技巧提升客房收入。
宾客体验与投诉处理
亲自跟进VIP客人抵店接待（如房卡准备、欢迎流程），确保关键客人体验完美。
作为当班期间投诉升级的责任人，处理客人关于账单、房型等争议，执行服务补救，并在24小时内闭环反馈。
任职资格要求
学历与经验
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
经验：2-3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年担任领班或代理主管职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。
语言与系统技能
语言：英语流利（CET-4或同等水平），能流利接待外宾、处理英文邮件。掌握基础俄语会话者极具竞争力（考虑到清水湾俄语客群）。
系统：精通Opera PMS（或捷信达等主流酒店前台系统），熟练使用公安上传系统、发票开具系统及OTA后台。
核心素质与形象
领导力：具备出色的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉。
抗压性：能适应度假村旺季高强度工作节奏，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。
形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），仪表端庄，气质佳，符合高端度假酒店管理岗形象。