前台接待员

作为酒店对客服务的窗口，你需高效执行入住/退房流程，并为客人提供准确、热情的服务。
核心接待流程
负责客人入住登记、退房结账、换房及延住手续办理，准确录入PMS系统，核对证件（身份证、护照）及公安上传。
热情迎接每一位客人，解答关于酒店设施（客房、餐厅、潜水中心 沙滩俱乐部等）、周边景点（分界洲岛、南湾猴岛）及交通的咨询。
账务与系统操作
熟练操作捷信达PMS（或主流系统），处理现金、刷卡、挂账等结算，确保备用金及账单零误差。
每日完成交接班记录、夜审报表及房态核对，确保信息在班次间无缝流转。
销售与客史维护
掌握房型、房价及促销政策，主动进行升级销售（Up-selling），提升客房收入。
记录客人偏好（如高楼层、无烟房），建立并更新客史档案，为回头客提供个性化服务。
投诉与应急处理
作为首问责任人，耐心倾听客人需求，处理简单投诉（如Wi-Fi连接、房间设施问题），复杂情况及时上报领班/主管。
任职资格要求
学历与经验
学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
经验：1年以上高星级酒店前台经验者优先。无经验但形象佳、外语好（俄语/英语）者可带薪培训。
语言能力
基础要求：普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理Check-in/Check-out、问路等日常场景）。
特殊优势：掌握基础俄语会话者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，能进行简单交流是重要加分项）。
技能与素质
系统操作：熟悉酒店PMS系统（如捷信达、Opera）及Office办公软件，打字速度≥40字/分钟。
形象与性格：形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队协作精神。
工作制度：能适应24小时轮班制（含夜班、节假日），身体健康。