楼层经理

作为楼层区域的运营执行官，你需确保客房清洁、服务响应及团队管理的标准化与高效化，直接对客房质量负责。
楼层运营与质量把控
全面负责客房及楼层公共区域的日常清洁、保养与巡检，制定周期性深度清洁计划（如旺季前的翻新），确保查房合格率≥98%。
严格执行VIP房、俄语长住客房间的专项检查流程，监督开夜床、欢迎礼品等个性化服务落地。
实时监控房态（Occupancy），与前厅部紧密协作，高效调度抢房资源，确保Check-in/Check-out高峰期的周转效率。
团队管理与培训
负责楼层员工的排班内部和外包团队、绩效考核、技能培训及多语言服务意识培养（重点强化俄语/英语沟通能力）。
建立员工技能矩阵，定期组织新员工带教及在职技能比武（如铺床速度、俄语问候语），提升团队整体效率。
成本控制与资产管理
严格执行布草、客耗品、清洁剂的申领与盘点制度，协助控制部门成本在预算范围内，杜绝浪费。
监督客房设施设备（如空调、电视、保险箱）的报修与维护，确保工程报修闭环率100%，延长资产使用寿命。
宾客服务与应急处理
作为楼层服务问题响应人，亲自处理升级的宾客投诉（如清洁问题、物品遗失），执行服务补救，并在24小时内闭环反馈。
熟悉火警、医疗急救等应急预案，确保在紧急情况下能快速组织楼层疏散并准确上报。
任职资格要求
学历与经验
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
经验：3-5年以上高星级酒店客房部经验，其中至少2年担任楼层主管或代理经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。
语言能力（关键竞争力）
硬性要求：英语流利（CET-4或同等水平），能处理英文邮件及外宾沟通。
特殊优势：掌握基础俄语者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，需能进行简单问询及服务指令传达）。
技能与素质
系统技能：精通PMS及主流客房管理系统，熟练使用Excel进行数据统计（如清洁工时分析）。
核心素质：具备出色的抗压能力、团队管理能力及细节观察力，能适应弹性工作制（含周末、节假日巡查）。