儿童俱乐部经理

全面负责酒店儿童俱乐部（CYGNUS Kids Club）的创意策划、日常运营、活动管理与团队领导，为入住家庭的儿童（通常为3-12岁）设计并提供安全、有趣、富有教育意义的娱乐活动与看护服务，是提升家庭宾客满意度与度假体验的关键负责人。
1.经营管理 & 业绩达成
制定并执行儿童俱乐部的年度/季度经营计划，完成酒店下达的营收、毛利及客流指标；
设计并优化门票、托管、营队、亲子套餐、潜水启蒙课等产品，推动与客房、餐饮、潜水中心的联动销售；
建立并运营会员体系（储值卡、年卡、次卡），提升会员转化率与复购率。
2. 运营管理与SOP落地
全面负责俱乐部日常运营，包括前台接待、课程安排、活动执行、托管服务、卫生与安全巡检；
建立并严格执行儿童安全SOP、应急预案、卫生消毒标准，确保0重大安全事故；
对接酒店安保、工程、客房等部门，落实场地、设备、能源的规范使用与维护。
3. 团队管理 & 人才培养
负责团队招聘、培训、排班、绩效考核与梯队建设，打造专业、稳定、有亲和力的儿童服务团队；
制定员工服务标准与话术，定期开展儿童心理、急救技能、潜水知识、海岛自然等内训。
4. 品牌与营销协同
协同酒店市场部策划节假日活动、主题营队、亲子赛事、KOL探店，提升俱乐部在亲子家庭中的影响力；
维护OTA、小红书、抖音等线上渠道评价，确保客诉率≤1‰，好评率≥95%。
5. 财务与成本管控
编制并执行年度预算，严控人力、物料、能耗成本，确保达到酒店要求的毛利率指标；
每日核对营收数据，确保所有收入100%进入酒店系统，杜绝私单、跑冒滴漏。
任职资格要求
1. 学历与经验
学历：本科及以上学历，酒店管理、学前教育、体育休闲管理、工商管理相关专业优先。
经验：5年以上高端度假酒店/主题乐园/亲子机构运营管理经验，其中至少1年经理部门负责人管理经验。优先考虑有海南本地大型度假村经验者。
2. 专业知识与技能
硬技能：精通《未成年人保护法》 及儿童游乐场所安全规范；熟悉酒店运营SOP及质检流程；具备基础财务分析能力。
软技能：极强的谈判能力、跨部门协调能力、风险预判及危机公关能力。
3. 语言与素质
语言：英语流利（CET-6或同等水平），能处理国际客诉及合同文件；掌握基础俄语（清水湾客群）为重大加分项。
素质：原则性强、细致严谨、抗压能力极强，能适应弹性工作制（需在周末、节假日高峰期现场巡查）。