宾客服务接待员

作为酒店通讯神经中枢与非面对面服务中心，你需确保24小时电话接转与宾客需求处理的流畅、准确与高效。
总机话务核心服务
负责酒店24小时内外线电话接转，严格执行“三声铃响内接听”标准，使用中、英、俄语标准问候语，维护酒店声音形象。
准确提供叫醒服务（Wake-up Call）、留言服务（Message Service）及长途电话转接，确保信息记录零误差。
接听过程中主动识别VIP客人（特别是俄语长住客），记录其偏好并同步至客史档案。
宾客中心综合服务
作为非面对面服务窗口，处理宾客关于客房送餐（Room Service）、设施预订（如泳池、潜水中心、SPA及儿童俱乐部等）、周边交通（如分界洲岛、南湾猴岛）及快递/邮寄的咨询与转接。
在PMS系统中准确创建服务请求工单，并跟踪至完成状态，确保闭环管理。
掌握酒店所有餐饮营业时间、促销活动及娱乐项目，主动向客人进行电话销售（Tele-sales）。