儿童俱乐部接待

1.前台接待与会员服务
负责儿童俱乐部前台值班，做到微笑服务、主动问好、仪容整洁；
热情接待到店客群，介绍俱乐部课程、活动、价格与优惠政策，引导体验与办卡；
熟练操作PMS系统，完成会员建档、信息录入、标签管理，确保数据准确完整。
2. 儿童接送与安全管理（红线职责）
严格执行“三核三查”制度：
核身份（房卡/证件）、核预约、核健康状态；
查人数、查随身物品（危险品）、查交接签字；
负责儿童进出俱乐部的签到、签退、交接登记，严禁非授权人员接走儿童；
密切关注前台区域儿童动向，视线不离孩子，防止走失、跌倒、冲突。
3. 预订管理与客流调度
负责电话、微信、OTA、前台现场的活动与托管预订，合理安排时段与人数，避免超载；
每日更新《客流预报表》，提前告知活动主管次日/下周客流情况，便于人员排班与物料准备；
灵活处理临时到店客人，在满员情况下做好安抚与分流。
4. 收银与财务合规
所有营收100%进入酒店指定系统，严禁私收现金、私单、账外循环；
准确开具收据/发票，每日核对营收日报、刷卡记录、现金库存，做到日清日结；
配合酒店财务完成月度对账、票据整理、优惠核销等工作。
5. 客诉处理与关系维护
耐心解答家长咨询，妥善处理一般客诉，能当场解决的绝不拖延；
遇重大客诉或突发事件（如儿童受伤、家长激烈投诉），及时上报经理，并配合后续处理；
定期回访高价值会员，推送活动信息与生日关怀，提升复购率。
6. 场地与物资协助
维护前台区域整洁有序，展示架、宣传物料、礼品柜摆放规范；
协助活动主管准备活动物料、分发礼品、整理教具；
任职要求
年龄20–30岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、学前教育、商务礼仪等相关专业优先；
2年以上高端酒店/会所/亲子乐园前台接待经验，有收银经验者优先；
形象气质佳，身高160cm以上（女）/172cm以上（男），普通话标准，亲和力强的优先；
熟练使用Office办公软件，有PMS、CRM系统操作经验者优先；
具备基础财务意识，能独立完成收银、对账、报表。