预订文员

岗位描述
预订 / 问讯 / 对客服务
- 确保在电话铃响起三声之内接起电话，确保在24小时之内回复所有的电话及邮件。
- 确保正确地处理所有的散客及团队预订，保证酒店PMS信息的准确性。
- 确保与客人及同事进行礼貌的沟通。
- 通过观察了解客人需要，确保及时为客人提供酒店设施及服务等方面的信息，以满足甚至超出客人的期望。
服务标准
- 确保随时为外部及内部客人提供友善的有职业素养的服务。
- 确保严格按照酒店、品牌标准处理所有的电话及电子邮件。
- 确保接听所有的电话时，均能够遵循酒店预订及服务标准
- 确保所有的文件存档、报告及其他日常性的工作均能够遵循酒店标准。
行政职责
- 遵守酒店及部门相关规定和政策。
- 做到对客人及酒店信息的严格保密。
- 确保正确填写所有相关的文档。
- 确保高质量地完成经理及主管分配的任务。
- 定期评估并改进个人表现。
商业职责
- 始终关注并了解未来预测的客房出租率。
- 尽可能地促销我们的产品。
- 始终清楚地了解所有的价格、价格体系及其适用性。
- 始终关注并了解酒店推出的优惠价、促销包价和特价。
- 确保所有预订信息正确有效，以简化客人的入住及离店手续。
- 高效准确地提交经理要求的报告。
任职要求：
1. 掌握应用酒店管理系统及其他相关系统。
2. 能够掌握和理解市场和竞争。
3. 洽谈技巧 / 职业化 / 口头及书写沟通技巧.
核心能力：
至少一年在同等品牌酒店的工作经验
个人特质：
1. 必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。
2. 灵活使用电脑的技巧。
3. 优秀的人际关系处理能力及交流技巧。