宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、统筹酒店日常运营管理，制定并落实经营计划，确保达成营收目标与服务质量标准
2、主导前厅部运营管理，包括接待流程优化、VIP宾客接待、房态管控及突发事件应急处置
3、组建并培养服务团队，负责员工排班、技能培训、绩效考核及职业发展规划指导
4、建立服务质量监督体系，定期检查客房清洁、设施维护、餐饮服务等环节的执行标准
5、处理宾客投诉及特殊需求，分析客户反馈数据，持续改进服务流程与客户体验
6、监控运营成本支出，优化物资采购、能源管理及人力配置方案，提升经营效益7、执行集团标准化管理体系，结合本地市场特点策划营销活动与会员发展计划
【岗位要求】
1、具备前厅管理经验
2、具备出色的现场指挥能力，能高效协调客房、餐饮、工程等多部门协作
3、普通话标准