前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等服务流程高效规范。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、协调客房、预订、销售等部门，优化客房分配及预订管理，保障入住率及收入目标。
4、负责前台排班、考勤、培训及绩效考核，培养团队服务意识与业务能力。
5、维护前台账务系统及操作系统数据准确性，定期核对账目并提交运营报表。
6、掌握当日及近期客房动态，统筹住客需求信息，做好VIP及重要宾客的接待安排。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力与亲和力，能够妥善处理宾客关系及突发事件。
2、服务意识强，注重细节，有较强的责任心和抗压能力，适应倒班工作制。
3、熟练操作酒店前台系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备基础数据分析能力。
4、具备团队协作精神及基础管理潜质，能有效指导并激励下属员工。
5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
6、工作经验不限，欢迎应届生及转行人员，酒店将提供系统岗前培训。