值班经理/夜班经理(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营管理，确保前台、安保、客房等各部门高效协作，处理夜间突发状况（如客人投诉、设备故障、安全事件等）；
2、监督夜间入住/退房流程，核对当日账目及客房收入，确保系统数据准确无误；
3、定期巡视酒店公共区域、楼层及后场，检查消防设施、照明、安全通道等，保障夜间安全与秩序；
4、代表酒店管理层接待夜间到店VIP及团队客人，提供个性化服务，提升宾客满意度；
5、协调各部门夜间排班与交接，指导夜班员工完成当班任务，并记录工作日志；
6、处理夜间紧急订房、换房及特殊需求，完成夜间收益目标；
7、负责次日早班交接汇报，汇总夜间重要事项、遗留问题及需跟进事项。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理或相关专业背景优先；
2、熟悉酒店前台系统操作（如Opera）及基础财务知识，具备夜间独立处置能力；
3、责任心强，能承受夜间工作压力，具备出色的沟通协调与应急处理能力；
4、服务意识佳，善于处理客诉及突发事件，维护酒店品牌形象；
5、身体健康，能适应长期夜班工作节奏，无不良嗜好；
6、持有酒店安全、消防相关证书者优先考虑。