行政楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验
2、督导行政楼层员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户档案与偏好记录系统
4、协调前厅部、客房部等部门资源，保障行政楼层设施设备处于最佳状态
5、制定行政楼层服务创新方案，定期分析客户满意度数据并提出改进措施
6、负责行政酒廊的餐饮服务监管，包括早餐、下午茶及晚间欢乐时光的品质把控
【岗位要求】
1、具备高端酒店前厅或客房管理经验，熟悉万豪集团服务标准者优先考虑
2、出色的客户关系维护能力，能敏锐洞察高净值客群的个性化需求
3、流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求
4、具备较强的团队领导力和跨部门协调能力，能承受高强度工作压力
5、熟练使用Opera、Marsha等酒店管理系统及Office办公软件
6、仪表端庄，举止得体，具备符合奢华酒店标准的职业形象