楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合万豪品牌要求
2、督导楼层服务员日常工作，合理安排人员排班及工作任务分配
3、定期检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理各类问题并跟进维修进度
4、负责客房用品库存管理，控制成本并确保物资充足
5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、培训新入职员工，持续提升团队服务技能与专业素养
7、配合前台、工程等其他部门协调工作，确保客房高效周转
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有房务部门工作经验者优先
2、熟悉客房清洁流程及质量标准，了解酒店客房运营体系
3、具备较强的团队管理能力和现场协调能力
4、工作细致认真，能承受高强度工作压力
5、具备良好的服务意识和沟通表达能力
6、身体健康，能适应倒班工作制
7、持有酒店管理相关证书或万豪系统工作经验者将优先考虑