为您服务中心主管

【岗位职责】
1、负责酒店为您服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合万豪国际品牌标准
2、统筹协调前台、礼宾、总机等对客服务部门的协作流程
3、处理宾客投诉及特殊需求，制定个性化服务方案，提升客户满意度
4、监督服务中心员工的服务表现，定期进行服务技能培训和考核
5、分析客户反馈数据，优化服务流程并提出改进建议
6、管理服务中心物资储备及设备维护，控制部门运营成本
7、参与制定并执行部门年度预算及营收目标
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
4、普通话流利，英语口语达到基础沟通水平（CET-4优先）
5、具有团队管理经验者优先，应届毕业生可培养
6、适应轮班工作制（含夜班及节假日）