礼宾部主管

【岗位职责】
1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李寄存及问询服务
2、督导礼宾员团队，合理安排班次与工作任务，确保服务标准与流程的执行
3、处理宾客特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度
4、管理礼宾部物资设备（如行李车、雨伞等）的维护与库存，确保正常使用
5、协助前台完成VIP宾客接待、团队入住等关键节点的服务衔接
6、定期培训礼宾员团队，强化服务意识、安全规范及应急处理能力
【岗位要求】
1、具备酒店礼宾或前台相关工作经验者优先，优秀应届生可培养
2、形象端正，举止得体，具备较强的服务意识、应变能力及团队管理潜力
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平优先）
4、能适应倒班工作制（含夜班），体力良好可长时间站立服务
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先