预定专员

岗位职责/职位描述
【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等产品的预订接待工作，准确高效地处理各类预订需求；
2、熟练操作酒店预订系统，及时更新房态信息，确保预订数据的准确性；
3、接听客户来电，解答预订相关咨询，提供专业的酒店产品推荐及预订服务；
4、处理客户特殊需求及投诉，协调相关部门落实解决方案，提升客户满意度；
5、定期整理预订数据，制作预订报表，协助上级完成预订分析及收益管理工作；
6、维护客户关系，跟进重要客户及团队的预订需求，提供个性化服务；
7、熟悉酒店促销政策及市场动态，主动向客户推荐合适的套餐及优惠活动。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店预订系统操作；
3、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，英语基础良好者优先；
4、工作细致耐心，具备较强的服务意识和抗压能力；
5、形象端正，具备良好的职业素养；
6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理能力；
7、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日值班。