民宿管家

【岗位职责】
1、专属VIP服务为VIP客人提供全程一对一专属服务，包括抵离店接待、行李整理、入住退房手续代办等。
2、根据客人需求提前安排房间布置，确保房间状态符合客人偏好。
3、行程协调与定制协助客人规划行程，包括餐厅预订、车辆安排、景点导览、会议活动协调等，确保无缝衔接。
4、与酒店其他部门协作，满足客人特殊需求。
4、快速解决客人在住期间的各类问题，记录并跟进客人偏好，建立专属档案，为后续入住提供个性化服务基础。
5、高端客户关系维护。
6、协助处理客人投诉或紧急事件。
【任职要求】
1、经验：2年以上星级酒店前厅/管家服务经验，熟悉高端客户服务流程。
2、出色的应变能力与细节观察力。
3、抗压能力强，适应弹性工作时间。
3、素质：高度服务意识，形象端庄，举止得体。