【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理,确保前厅服务高效有序进行;
2、接待VIP客人并处理特殊需求,提供个性化服务体验;
3、监督前台、礼宾等岗位服务质量,定期进行服务培训;
4、处理宾客投诉及突发事件,及时采取补救措施并做好记录;
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接,保障对客服务流畅性;
6、检查大堂区域设施设备运行状态,维护酒店形象标准;
7、参与制定前厅部服务流程及标准操作规范。
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和应变能力,能妥善处理各类突发情况;
2、普通话标准,掌握基础英语会话能力(酒店服务场景);
3、形象气质良好;
4、能适应倒班工作制(含夜班),具备较强抗压能力;
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
6、有酒店前厅部工作经验者优先。
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