【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准及流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、定期检查客房卫生、设施设备状况,发现问题及时处理或报修,确保客房环境达标;
4、负责客房用品的库存管理,控制成本,避免浪费;
5、培训、指导客房服务员,提升团队业务能力与服务意识;
6、处理客人投诉及特殊需求,提供及时、周到的解决方案;
7、协调与其他部门(如前厅、工程部)的沟通协作,保障酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识,有客房服务经验者优先;
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准;
3、责任心强,注重细节,能高效应对突发情况;
4、具备良好的沟通能力和团队管理经验。
举报该职位