前厅经理

【岗位职责】
1、负责前厅部的接待和管理工作，确保各岗位（预定、接待、收银、礼宾、总机等）规范、高效运转，维持大堂良好的秩序与环境；
2、负责前厅部员工的挑选、培训、工作安排、绩效考核与激励，帮助员工成长，打造高绩效团队；
3、参与客房预测和房态管理，通过有效的预定管理和增销策略，力求***化客房出租率和平均房价。同时，需要制定部门预算并控制物资消耗与成本；
4、作为关键枢纽，需要协调前厅部与客房、销售、财务等其他部门的紧密合作，确保酒店内部沟通顺畅，共同满足客户需求；
5、亲自处理重要宾客的接待、投诉及疑难问题，确保为客人提供快捷、专业和个性化的服务，提升客户满意度和体验感；
6、负责执行酒店的各种应急预案，能够冷静、有效地处理各类应急事件。
【工作经验】
1、本科以上学历，具备3年以上星级酒店或国际品牌酒店的前厅管理经验，熟悉前厅部全套运营流程和管理规范；
2、熟练使用酒店管理系统（如opera）及办公软件；
3、具备优秀的英语沟通能力，英语听说读写流利；
4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
【职业素质】
1、具备良好的领导力与团队管理能力，能够激励和带领团队完成目标；
2、卓越的沟通与协调能力，善于与内外部各类人员打交道；
3、强大的客户服务意识与问题解决能力，始终以客人为中心，并能灵活应对各种复杂状况和投诉；
4、良好的抗压能力与责任心，能够适应高强度的工作压力，并具备高度的责任感。