前台主管

【岗位职责】
1、督促和管理当值期间的前台接待工作，确保提供优质、高效的服务；
2、协助制定排班计划，并确保前台有足够的后勤补给；
3、维护酒店电脑系统信息的准确性，确保前台运营设备正常运转；
4、及时、有效地处理顾客的不满和投诉，并跟进回访，确保客人满意；
5、解决宾客和员工遇到的困难，在必要时协助其他部门的同事；
6、检查员工的仪容仪表，激励团队，并进行有效沟通 ；
7、领导和激励团队成员，关注员工表现，并提供必要的指导；
8、核对客人账单以确保其完整性和准确性，严格执行现金控制程序；
9、维护和使用工作日志，并向上级汇报工作进展；
10、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统；
11、完成上级领导交办的其他任务。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，具备2年及以上高星级酒店或国际联号酒店的前厅或客户服务工作经验，万豪工作经验优先；
2、熟悉万豪集团服务流程与各项规章制度；
3、具备英语沟通能力；
4、能熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera）。
【职业素质】
1、出色的沟通表达能力、服务意识和应变能力；
2、形象端庄，性格开朗，抗压能力强；
3、注重细节，有责任心，具备团队协作精神。