前台接待

【岗位职责】
1、高效、准确地为客人办理入住登记、排房、换房及离店结账手续；
2、为客人提供关于酒店设施、服务、当地交通、旅游景点等信息的问询服务；
3、接听电话，并按要求转接至酒店各部门或客房；
4、处理现金交易，管理客人账目，确保账务准确无误；
5、熟悉并积极推广酒店忠诚度计划（如万豪旅享家）；
6、在酒店入口处迎送客人，展现酒店热情好客的形象；
7、为抵店和离店的客人提供行李搬运、寄存服务；
8、为客人安排出租车、预约专车等服务；
9、为客人提供订票、订餐、快递、旅游咨询等委托代办服务；
10、作为酒店的信息中心，熟知本地信息，并能准确解答客人问题；
11、完成上级领导交办的其他任务。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，工作经验不限，拥有万豪集团工作经验优先；
2、熟练操作酒店前台系统（如Opera）优先；
3、熟悉酒店所在城市，了解当地的旅游景点、餐厅和交通信息；
4、具备英语沟通能力。
【职业素质】
1、出色的沟通表达能力、服务意识和应变能力；
2、形象端庄，性格开朗，抗压能力强；
注重细节，有责任心，具备团队协作精神。