前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并完善前厅部各项服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量与客户满意度；
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提高员工业务技能与服务意识；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店形象；
5、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保工作衔接顺畅；
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、营收等），定期分析并提交报告，为管理层决策提供依据；
7、负责前厅部物资管理，控制成本，避免浪费。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效调动员工积极性；
3、较强的应变能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发事件及宾客投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。