前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾等各岗位的协调与监督
2、制定并执行前厅部服务标准与工作流程，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
5、监控房态及营收数据，协助制定销售策略并完成既定营收目标
6、维护前厅设施设备，确保工作区域整洁有序
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验
3、精通酒店管理系统操作，熟悉前台各项业务流程
4、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
5、英语口语流利，能进行基本商务交流
6、年龄18-40岁，形象气质佳，适应倒班工作制