前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，定期培训并指导员工提升业务技能及服务意识；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题及时解决，维护酒店品牌形象；
4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，保障酒店整体运营顺畅；
5、审核并管理前台相关报表、账单及数据，确保账务准确无误；
6、制定前台排班计划，合理调配人力资源，优化工作效率；
7、参与酒店服务流程的优化与改进，提出合理化建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前台操作系统，具备较强的数据处理能力；
4、具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客人投诉；
5、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理能力；
6、年龄18-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先；
7、能适应倒班工作制，抗压能力强。