前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、问询、入住登记、结账等日常管理工作，确保前台服务高效有序；
2、监督前台员工的服务质量，确保符合酒店服务标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、审核每日房态、账目及报表，确保数据准确无误，并按时提交至财务部门；
5、协助前厅部经理制定前台工作流程及服务规范，优化服务效率；
6、管理前台物资及设备，定期检查维护，确保正常运转；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，有前台工作经验者更佳；
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件操作；
3、具备较强的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，具备良好的团队管理能力；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、形象气质佳，普通话标准，具备基本英语沟通能力。