预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单，及时确认并录入系统；
3、与前台、销售、财务等部门保持密切沟通，协调解决预订过程中的问题；
4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供数据支持及优化建议；
5、维护客户信息，确保数据准确性和完整性，提升客户满意度；
6、协助制定并执行预订相关政策和流程，确保符合酒店运营标准；
7、处理客户投诉及特殊需求，提供专业解决方案。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
3、具备较强的数据分析和逻辑思维能力，能够独立完成报表统计；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应快节奏的工作环境；
5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能够接受轮班工作制，包括周末及节假日。