前厅部经理

岗位职责：
1、全面负责前厅运营与统筹管理，保障宾客体验、营收达成、团队高效及品牌标准落地；
2、前厅日常运营：入住 / 退房、接待、总机、行李服务、投诉处理、高峰客流调度；
3、严格执行SOP，确保服务流程规范、负责VIP接待及重要客户维护，提升宾客满意度与服务质量；
4、监督前台团队的工作表现，组织培训与考核，优化人员排班及工作分配；
5、 控制部门运营成本，管理前厅物资及设备，确保账务准确无误。；
6、协同销售 / 收益管理，管控房态、价格、渠道，提升入住率、ADR、RevPAR；
7、协助上级完成其他与部门相关的管理及行政工作。；
8、经营分析：入住率、平均房价、GOP、客诉、好评率、人效等。
岗位要求：
1. 具备出色的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系。
2. 具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励并带领团队完成任务。
3. 熟悉酒店前厅运营流程，具备良好的问题解决与应急处理能力。
4. 熟练使用酒店管理软件（如PMS等）及办公软件。
5. 工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制，具有较好的英语沟通能力。