客房经理

职 务：客房部经理
所在部门：客房部
直接上级：总经理
职位概述：
1）监督和检查分配给客房和公共区域的工作，负责按照华住酒店集团及城际品牌管理标准及要求进行各项管理工作，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务；
2）负责所管辖区域的成本费用预算管理及成本控制。
工作职责：
1）确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务；
2）确保员工仪表仪容的标准性及统一性；
3）制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核；
4）定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期；
5）准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生；
6）协助或建议工程人员或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理；
7）确保与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通；
8）定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评；
9）召开定期的部门例会，并做好相应记录；
10）建立并保持与本部门有效人员的关系，确保管理团队成员的完整；
11）根据酒店预算，做好相应的成本控制；
12）制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划；
13）确保固定资产正常运行及数额正确；
14）制定和检查月度的客房和PA大清计划;
15）根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划；
16）建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况；
17）确保对所有客房状态的完整性；
18）监督外部承包商，确保合同履行（如有）；
19）执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性；
20）监督客房部标准与程序的执行；
21）保持对全部客房系统的及时全面的了解；
22）落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；
23）协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户、地毯的清洁、绿植养护，客房存量）；
24）管理和处理客人遗留物品；
25）确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施；
26）培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务
27）执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性。
技能要求
1）拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
2）熟练使用微软办公软件；
3）具有组织和培训能力。
年龄要求：
1）年龄32-45岁。
资格要求
1）酒店管理或相关专业毕业或拥有相关中专毕业证。
经验要求：
1）至少3年以上的四星级或以上星级（含同类型国际联号品牌）客房部副经理管理工作经验；
2）至少2年以上华住酒店集团旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美伦等）客房经理管理工作经验；
其他要求：
1）具有良好形象，有进取心，良好的书写和口头表达能力；
2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有较强的抗压能力；
3）无不良嗜好。