值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常运营管理工作，确保前台接待、客房预订、宾客服务等工作高效有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店服务品质与形象
3、监督并检查前台员工服务质量及工作流程执行情况，定期进行业务培训与指导
4、负责夜班期间酒店整体运营管理，包括安全巡查、应急事件处理等工作
5、协调各部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅，提升整体运营效率
6、完成每日营业报表审核、现金管理及交接班记录等行政工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够妥善处理各类宾客关系
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先
4、可适应轮班工作制（含夜班），具备高度责任心
5、有酒店前台或客户服务相关工作经验者优先考虑
6、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力