前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并执行前厅部的工作计划、排班及培训方案，提高团队专业水平；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部成本控制及物资管理，合理调配资源；
7、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施；
8、确保前厅部严格遵守酒店安全、卫生及服务标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及团队关系；
3、较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并做出合理决策；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效提升；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、注重细节，服务意识强，能够为宾客提供高品质体验；
7、可适应弹性工作时间，包括轮班及节假日值班。