预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统
2、处理电话、邮件、OTA平台等渠道的预订咨询，提供专业的预订服务
3、核对每日预订信息，确保与前台、客房部等部门无缝对接
4、跟进特殊预订需求（如VIP、团队预订），协调相关部门落实服务细节
5、维护客户档案，定期更新预订数据并生成预订分析报表
6、处理预订变更、取消等后续事宜，妥善解决客户投诉
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力
2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（Opera系统优先）
3、具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作制
4、注重细节，对数字敏感，有数据统计或客服经验者优先
5、有酒店前台/预订相关实习经验者可放宽条件