前厅部经理

【岗位职责】
1、统筹管理前厅部整体运营，包括前台接待、礼宾服务、商务中心及总机等各岗位工作安排与监督
2、制定并完善前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，持续提升服务品质
3、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，打造高效专业的服务团队
4、处理VIP接待及重大投诉事件，确保突发事件得到妥善解决
5、监控客房销售情况，合理控制房态及房价，实现收益
6、定期分析经营数据，编制运营报告并提出改进方案
7、协调与客房、餐饮、销售等部门的协作关系，确保跨部门工作顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上五星级酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera等酒店管理系统
3、具备出色的服务意识、应变能力及团队管理能力
4、英语口语流利，能熟练处理外宾接待事务
5、形象气质佳，沟通表达能力强，具备处理突发事件的能力
6、能适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班