宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发问题；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店服务链条无缝衔接；
4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
6、监控前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议；
7、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案，提升客户忠诚度。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，熟悉酒店前厅运营流程；
2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客投诉与突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励和培训员工；
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS等）及办公软件；
5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及应变能力；
6、可适应倒班工作制。