前台/礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台及礼宾部的日常运营管理，确保为客人提供高效、专业的接待服务；
2、监督前台及礼宾团队的工作表现，制定排班计划，合理分配工作任务；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，提升客户满意度；
4、协助前台及礼宾团队完成入住、退房、行李寄存、叫车等服务，确保流程顺畅；
5、定期对前台及礼宾人员进行业务培训，提升团队服务意识和专业技能；
6、检查前台及礼宾区域的卫生、设备及物资储备情况，确保符合酒店标准；
7、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件；
3、具备一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
4、熟悉酒店前台及礼宾服务流程，有相关工作经验者优先；
5、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
6、形象端正，举止得体，具备良好的语言表达能力；
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）者优先。