前台接待

【岗位职责】
1. 负责酒店宾客的接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保操作规范、高效。
2. 接听酒店总机电话，处理客房预订、信息咨询及客户需求转达。
3. 熟练掌握酒店房型、价格、设施及周边信息，为客人提供准确推荐。
4. 管理客房钥匙/房卡发放，协助客人办理行李寄存、叫醒、叫车等个性化服务。
5. 维护前台区域整洁有序，按标准完成交接班记录及账目核对。
6. 及时处理宾客投诉与突发情况，妥善安抚客人情绪并上报主管。
7. 配合销售、客房等部门协调需求，确保客户满意度。
【岗位要求】
1. 大专及以上，具备良好服务意识和亲和力。
2. 普通话标准，沟通顺畅，具备基本电脑操作能力（能使用前台系统或愿意学习）。
3. 形象端正，仪容仪表整洁，性格开朗耐心，能适应倒班工作。
4. 责任心强，工作细致，具备团队协作及应变能力。
5. 有酒店、服务行业或收银经验者优先（非硬性）。