前厅主管

核心要求：希尔顿欢朋体系内1年及以上同岗位工作经验者优先录用
一、岗位职责
1. 团队管理：负责前台团队日常排班与工作督导，确保接待、入住/退房、总机等各岗位高效运转；组织员工培训，内容涵盖欢朋服务标准、客房管理系统操作及礼仪规范，提升团队专业能力。
2. 运营管控：掌握当日客情、房态及预订数据，合理分配客房资源；严格执行财务流程，确保收银票据签发准确、现金与日报表一致，熟练操作公安住客登记系统并审核数据。
3. 客户服务：重点关注希尔顿荣誉客会会员及VIP宾客，提前准备入住资料确保流程快捷；主动沟通了解宾客需求，高效处理投诉与特殊请求，保障离店时的良好体验。
4. 协调保障：对接客房、餐饮等部门同步宾客需求与活动信息；管理前台物资库存，控制能源消耗，维护大堂及前台区域的品牌形象标准。
二、任职要求
1. 学历背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 经验技能：必须具备希尔顿欢朋体系内1年以上前厅主管工作经验，熟知欢朋品牌运营标准与服务流程；熟练使用酒店客房管理系统及Office办公软件，具备基础英语沟通能力者优先。
3. 核心能力：拥有较强的团队领导力、执行力及问题解决能力；服务意识突出，能以身作则落实品牌服务规范。
4. 形象要求：品貌端正，形象气质符合品牌定位。
三、薪资福利
- 薪资范围：具体根据经验面议。
- 基础保障：入职缴纳五险，提供免费食宿。
- 额外福利：工龄奖、节日福利，享有品牌内部晋升通道。