楼层经理Floor Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督指导楼层服务员日常工作，合理分配工作任务并进行绩效考核
3、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、负责楼层物资管理，控制成本并确保用品库存充足
6、制定并执行员工培训计划，提升团队服务技能与专业素养
7、配合前台、工程等其他部门工作，确保跨部门协作顺畅
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、2年以上高星级酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励下属员工
4、较强的服务意识和突发事件处理能力
5、良好的沟通协调能力及客户关系维护技巧
6、工作细致认真，能承受一定工作压力
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件