酒店宾客关系

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
2、登记客人，确保客人信息完整填写并确认。
3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
9、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
【岗位要求】
1、有星级酒店大堂副理或宾客关系主任工作经验两年以上。
1、形象佳、普通话标准、英语口语能做到简单沟通、性格外向爱与人沟通、有耐心。